O Instituto da Criança com Diabetes do Rio Grande do Sul (ICDRS) dá mais um passo para ampliar o acesso ao tratamento especializado e fortalecer o acolhimento às famílias ao lançar oficialmente um novo canal de atendimento via WhatsApp. A iniciativa busca tornar mais ágil e acessível o contato de pacientes de diferentes regiões do Estado com a instituição, que é referência nacional no atendimento interdisciplinar de crianças, adolescentes e adultos com diabetes tipo 1.
Por meio do novo canal, será possível realizar agendamentos de primeiras consultas no Hospital-Dia, consultas de rotina no Ambulatório, solicitar informações administrativas, doações de insulina e insumos, além de obter orientações sobre como apoiar a entidade. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
A novidade representa um avanço importante para milhares de famílias que dependem do atendimento especializado oferecido pelo Instituto. Com pacientes provenientes de 323 municípios gaúchos, a ferramenta contribui para reduzir dificuldades de comunicação, otimizar processos e facilitar o acesso aos serviços, especialmente para quem vive longe da Capital.
Além de proporcionar mais praticidade, o WhatsApp permitirá um acompanhamento mais eficiente das demandas recebidas, garantindo que todas as solicitações sejam registradas e monitoradas pela equipe. A expectativa é que cerca de 80% dos pacientes utilizem o novo canal, contribuindo para uma gestão mais organizada e qualificada dos atendimentos.
A linha telefônica seguirá disponível para usuários que enfrentam dificuldades no uso de aplicativos. Já as dúvidas técnicas relacionadas ao tratamento, ajustes de doses, exames e orientações de saúde continuarão sendo atendidas por telefone, diretamente pela equipe de profissionais da saúde.
Fundado a partir de um projeto iniciado em 1998, o ICDRS acompanha atualmente cerca de 5,5 mil pacientes e já ultrapassou a marca de 510 mil atendimentos realizados. Em parceria com o Grupo Hospitalar Conceição (GHC) e integrado ao Sistema Único de Saúde (SUS), o Instituto reúne 12 especialidades em um único local, promovendo um modelo de atendimento humanizado, interdisciplinar e focado na prevenção de complicações. Somente em 2026, a instituição registra média de 935 atendimentos mensais.
Para o endocrinologista Dr. Balduino Tschiedel, diretor-presidente do ICDRS, a modernização dos canais de comunicação reforça o compromisso histórico da entidade com a acessibilidade e a qualidade do atendimento.
“Desde o início do atendimento aos pacientes, nosso objetivo sempre foi facilitar o acesso das famílias ao tratamento, oferecendo um cuidado acolhedor, interdisciplinar, humanizado e com o mínimo de burocracia. Ao longo de 22 anos, construímos um modelo que contribuiu para reduzir em 94,7% as internações hospitalares dos pacientes acompanhados. A implantação do WhatsApp representa mais um avanço para aproximar as famílias do atendimento e qualificar ainda mais nossos serviços”, destaca Balduino.
Como acessar o novo canal
WhatsApp: (51) 99864-1244
Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
Serviços disponíveis: • Agendamento de primeiras consultas e retornos
* Informações administrativas
* Solicitação de doação de insulina e insumos
* Informações sobre doações ao Instituto
Dúvidas técnicas sobre tratamento, doses, exames e orientações de saúde:
(51) 3357-2698 – Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
PoaNews
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